- من منطلق مسؤولية منظمة حمورابي لحقوق الانسان احدى وكلاء التغيير في محافظة نينوى
- السيد لويس مرقوس ايوب يسهم في تيسير ورشة تدريبية لتعزيز كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين في المحافظة
- توخي تحقيق سبعة اهداف من اجل تلبية الحقوق الخدمية لمواطني المحافظة
اسهم السيدلويس مرقوس ايوب نائب رئيس منظمة حمورابي لحقوق الانسان في تيسير ورشة تدريبية بهدف تطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة من قسـم شكاوى المواطـنين بشكل مستمر لأجل إقرار الإجراءات القياسية للعمليات وصياغاتها لمعالجة الإستفهامات ،كيف؟ ومتى؟ وأين؟ ومن المستهدف؟ ولماذا؟ وما هو الإجراء الصحيح؟ لزيادة فعاليات ومهارات موظفي قسم شكاوى المواطنين في ديوان محافظة نينوى
وقد نفذ مشروع “تكامل “ الورشة بتمويل من الوكالة الامريكية للتنمية والتطوير USAID ، حيث تم انطلاق اعمالها في مدينة الموصل خلال يومي 22-23 ـ ايلول ـ2021 بالتنسيق مع قسم الشكاوى في ديوان المحافظة ووحدات شكاوى المواطنين في الدوائر الخدمية وساهم في التيسير الى جانب السيد لويس مرقوس ،السيد قصي الخفاف - رئيس المركز العالمي للخدمات الاجتماعية والسيدة ميسون اسماعيل –رئيسة منظمة أوديسا لتطوير ألمرأة ، ومن قسم المعلوماتية في ديوان محافظة نينوى شارك المهندس ( احمد نبيه ) مسؤول قسم تقنية المعلوماتية ،وقد تلقى المشاركون في الورشة البالغ عددهم (34) معلومات بشأن 1- قنوات تقديم الشكاوى.2- إجراءات التعامل مع المقترحات والشكاوى.3- المتعاملون مع نظام الشكاوى .4- إجراءات تصنيف الشكاوى حسب أهميتها .5- تقارير وإحصاءات نظام إدارة الشكاوى 6- مؤشرات الأداء .7- أهمية نشر نظام وإجراءات الشكاوى ، اما هداف الورشة 1- تعزيز التغيير الإيجابي.2- الحصول على نتائج موثوقة.3- تحسين أداء الموظفين والإدارة 4- تحديد الفجوات .5- توفير بيئة عمل أمنة .6- تحسين الكفاءة .7- توحيد معايير خدمة المواطنين .
يشار الى ان محافظة نينوى المحافظة تعد رائدة في تطوير قسم شكاوى المواطنين على المستوى الوطني ، ومن المنتظر ان تشهد المحافظة تطبيقاً إلكترونياً لهذه الآلية ، اذ سيستطيع كل مواطن الدخول على الموقع المصمم لهذا الهدف وتقديم أي شكوى أو مقترح لتحسين الخدمات في المحافظة .
يجدر التنويه ان التطبيق من تصميم المهندس أحمد نبيه المسؤول عن قسم المعلوماتية في ديوان محافظة نينوى .
والمعروف أن منظمة حمورابي لحقوق الإنسان هي أحد وكلاء التغيير في محافظة نينوى ويمثلها نائب رئيس المنظمة السيد لويس مرقوس أيوب .
--
